فروشگاه آلگی ساکس تلاش میکند تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مناسب، رضایت مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداریشده داشتید، لطفاً به موارد زیر توجه کنید:
1. شرایط عمومی بازگرداندن کالا
مشتریان میتوانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
برای استفاده از این امکان، کالای بازگرداندهشده باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده و بدون آسیبدیدگی باشد و بستهبندی اصلی آن نیز حفظ شده باشد.
فاکتور خرید و رسید پرداخت باید به همراه کالا ارسال شود تا درخواست بازگشت بررسی شود.
2. بازگرداندن کالا به دلیل آسیبدیدگی یا نقص فنی
در صورت دریافت کالای آسیبدیده یا دارای نقص فنی، مشتریان باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، با بخش پشتیبانی آلگی ساکس تماس بگیرند و مشکل را اعلام کنند.
پس از تأیید تیم پشتیبانی، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده آلگی ساکس خواهد بود و کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده میشود.
لطفاً از کالای آسیبدیده و بستهبندی آن عکس بگیرید و به همراه توضیحات، به ایمیل یا شماره تماس پشتیبانی ارسال کنید تا بررسیهای لازم انجام شود.
3. بازگرداندن کالا به دلایل غیر از نقص فنی
اگر مشتریان به هر دلیلی غیر از نقص فنی یا آسیبدیدگی (مانند تغییر نظر) قصد بازگرداندن کالا را داشته باشند، باید کالا را در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانند.
هزینه ارسال کالا به فروشگاه در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، وجه پرداختشده ظرف 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
4. مراحل بازگرداندن کالا
برای شروع فرآیند بازگرداندن کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی آلگی ساکس از طریق [اطلاعات تماس] ارتباط برقرار کنید و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
پس از تأیید درخواست، کالا را با استفاده از روشهای ارسال معتبر به آدرس اعلامشده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید.
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید، زیرا مسئولیت کالاهای ارسالشده بدون هماهنگی بر عهده مشتری خواهد بود.
5. استثنائات و موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی ساخته شدهاند، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
کالاهایی که در حراج یا فروش ویژه خریداری شدهاند، تنها در صورت وجود نقص فنی قابل بازگشت هستند.
لطفاً قبل از خرید به مشخصات و توضیحات کالا در وبسایت دقت فرمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
6. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد رویههای بازگرداندن کالا، میتوانید با تیم پشتیبانی آلگی ساکس از طریق [اطلاعات تماس] ارتباط برقرار کنید. ما همواره آماده کمک به شما هستیم.
